Politica de rambursare

📦 Politica de returnare și rambursare 

Ultima actualizare: 26 august 2025

Această politică se aplică comenzilor plasate pe site-ul nostru (www.meowbaby.ro) și este în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Dreptul de retragere (retur)

Aveți dreptul legal de a returna produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

Trebuie să ne informați în scris prin e-mail la shop@meowbaby.ro sau printr-un formular de retur, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

---

2. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare:

• Trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nepurtat (dacă este cazul), fără deteriorări.

• Trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factură, manual, certificat de garanție, etc.).

• Costurile de retur sunt, conform legii, suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

---

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate la cererea clientului

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: cosmetice, lenjerie intimă, saltele, etc)

• Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid

---

4. Rambursarea banilor

Odată ce primim produsul returnat și îl verificăm, vom iniția rambursarea contravalorii produsului în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care ați solicitat altfel în scris.

• Nu se rambursează costurile de livrare inițială (dacă au existat), decât dacă returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră (ex: produs greșit sau defect).

---

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări, ne puteți contacta la:

📧 Email: shop@meowbaby.ro
📞 Telefon: 0757368374
📍 Adresă: Strada Livezii, nr. 2, Bucuresti, Sector 5, Romania

---

Această politică este în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.